Домострой

Развенчание мифов о риэлторах

Профессии риэлторов не обучают в вузах, однако, такие специалисты существуют. Это люди с мозгами. Они мобильные, гибкие, деловые. У них хорошо подвешен язык. Риэлторы - это люди, чья финансовая успешность напрямую зависит от количества заключенных сделок. А у вас складывалось когда-нибудь впечатление, что риэлтору главное просто "втюхать" нам жилплощадь? Откуда у нас берутся легенды о том, что риэлтор – это обязательно обманщик, или еще хуже – мошенник, втянутый в криминал? Существуют ли мифы о риэлторах? Или существование мифов – это и есть главный миф? Об этом подробнее в материале нашего агентства.

Почему так мало людей пользуются услугами риэлторов?

Справка. По данным фонда "Общественное мнение", слово "риэлтор" знакомо большинству россиян. 43% участников опроса "знают", кто такой риэлтор, 33% "слышали" о таких специалистах. Доля россиян, которым приходилось прибегать к услугам риэлторов, относительно невелика – 15%. Наиболее востребованы услуги людей этой профессии в Москве и среди высокообразованных граждан. Имевшие личный опыт работы с риэлтором чаще довольны оказанными услугами, нежели выражают недовольство (8% против 5% соответственно).

Почему процент людей, прибегавших к услугам риэлтора столь невелик? Может быть, люди просто бояться пользоваться предлагаемыми услугами? По мнению руководителя отдела зарубежной недвижимости центра "МАН" Андрея Красильникова, в нашей стране ко всем услугам относятся настороженно. "Люди делают все сами – и строят, и ремонтируют, и подстригают. У нас этот рынок только развивается. К риэлторам, в том числе, относятся с недоверием и не хотят платить деньги за услуги. Люди не ценят своего времени. Они думают, что это все просто, и пытаются все сделать самостоятельно", - отметил он.

По словам специалистов, рынок недвижимости начал бурно формироваться только в 90-е годы. Наша страна прошла достаточно короткий путь до цивилизованного рынка, однако сравнивать его с европейским пока рано – еще не дорос. "Прошло всего 15 лет, но люди помнят, как раньше работали агенты по недвижимости, и как работают сейчас. Воспоминания о риэлторах того времени бросает тень сомнения на нынешних специалистов по недвижимости", - подчеркнул Андрей Красильников.

Директор агентства недвижимости "Антей", председатель совета Уральской палаты недвижимости Игорь Обухов считает, что никаких мифов о риэлторах не существует. "Это какой-то миф из прошлого нашего докризисного времени, когда рынок еще формировался и все боялись риэлторов. На фоне того, когда начинается что-то новое, всегда есть возможность обмануть или ввести в заблуждение. Поэтому тогда были случаи мошенничества, а миф об этом остался. Но это были 90-е годы. Сейчас такого не существует", - пояснил Игорь Обухов.

Причины недоверия к риэлторам

Справка. Специалисты Фонда "Общественное мнение", проводившие опрос, пояснил всем участникам, что риэлтор – это человек, который оказывает посреднические услуги по купле-продаже и аренде жилья и других видов недвижимости. Затем эксперты попросили участников опроса описать типичного представителя данной профессии. Определенная часть людей просто выражала недоверие к людям, занимающимся такой работой: "хапуга, обманывает клиентов и покупателей", "жулики они же все, мошенники: люди им лишние деньги переплачивают – а они этим пользуются", "люди, которые ищут, кого объегорить", "это настоящий жулик в основном", "врет в глаза и не краснеет", "он должен уметь "втюрить" абсолютно все". Такие ответы дали 17% участников опроса.

Исполнительный директор Уральской палаты недвижимости Рустем Галеев рассказал, что одной из причин недоверия к риэлторам может быть тот факт, что люди обращаются в непрофессиональные коммерческие организации, после чего остаются без квартиры и без денег. Однако все это в прошлом, и, по словам специалиста, сейчас объем услуг на рынке недвижимости довольно большой, а криминальных случаев не так много. "Люди достаточно порядочные занимаются этим видом деятельности. Если они при этом решают вопрос уплаты налогов, то никаких претензий нет", - отметил Рустем Галеев.

Однако, по его мнению, на рынке недвижимости существуют и такие люди, которые дискредитируют риэлторское сообщество. Исполнительный директор УПН привел пример. Часто в интернете можно увидеть информацию о том, что сдается квартира. Потенциальным арендаторам не стоит радоваться слишком рано, потому что на самом деле, никакая квартира по этому адресу не сдается. "Они используют все способы, чтобы заманить клиента. А дальше думают, что "что-нибудь пропихнем". Это раздражает людей, и они отворачиваются и от профессиональных участников рынка", - пояснил он.

По мнению специалиста по недвижимости агентства "Новосел" Валентины Шишулиной, одна из причин - неустроенность риэлтора. "В эту профессию идут работать не самые квалифицированные и профессиональные люди", - считает она. "Но знаете, есть такая тенденция, что случайные люди из этого бизнеса "вымываются", - добавила специалист. Она уверена, что если здесь оказался случайный человек, то он пришел просто заработать деньги. "Если у него даже получилась первая и вторая сделка, то долго он не продержится, потому что здесь нужны знания. Нужно хорошо понимать психологию человека", - пояснила Валентина Шишулина.

Руководитель отдела зарубежной недвижимости центра недвижимости "МАН" Андрей Красильников считает, что в России риэлторов считают необразованными и низкоквалифицированными специалистами. Эксперт уверяет, что это не так, и что на самом деле в нашей стране риэлтору часто приходится выполнять те задачи, которые агент по недвижимости в Европе не выполняет.

"Задача европейского риэлтора – продать недвижимость на текущем рынке по максимально выгодной цене и в самые короткие сроки. Все остальное – сбор документов, стояние в очередях, расчет по сделке делают юристы, консультанты и так далее. А так как наш риэлтор и "жрец, и жнец и на дуде игрец", то его и считают "мальчиком на побегушках"", - отметил Андрей Красильников.

 

Как поменять свое отношение к риэлторам?

Справка. По данным Фонда "Общественное мнение", в представлении 42% сограждан, работа риэлтора – "нужная, без нее в обществе не обойтись". Респонденты говорили, что без риэлтора "...было бы сложно купить и продать недвижимость", "люди нуждаются в консультациях", "сам замучаешься продавать" (14%). 8% отмечали, что работа риэлтора требует профессиональных знаний и навыков, которыми не владеют "простые люди". Риэлтор, подчеркивали 5% участников, обеспечивает юридическую безопасность сделки. Для такой же доли респондентов (5%) существенным аргументом в пользу общественной значимости профессии риэлтора является то, что он экономит время клиента, освобождает его от необходимости изучения рыночной конъюнктуры, юридических аспектов сделок с недвижимостью и т. п.

"Ситуация сможет измениться только тогда, когда будет как-то систематизирован этот рынок. Профессиональное сообщество объединилось с целью выработать какие-то единые стандарты, в том числе исключить возможность дискредитации профессии со стороны недобропорядочных, нерадивых участников рынка", - подчеркнул Рустем Галеев. Он добавил, есть и агенты, которые работают на себя. По мнению эксперта, у таких людей не существует каких-то правил игры, профессиональных стандартов и механизмов контроля соблюдения этих стандартов.

По мнению Андрея Красильникова, для того, чтобы как-то изменить в сознании людей представление о риэлторах, нужно честно и качественно работать. Специалист считает, что "со временем, это настроится само".

Игорь Обухов рассказал, что самый простой способ не остаться в "дураках" – пользоваться услугами хорошего риэлтора. "Сейчас через понятного, прозрачного риэлтора, которого все знают, и у которого есть на этом рынке репутация, работать безопаснее", - отметил он. Специалист добавил, что если клиент будет составлять договор с риэлтором, то получит больше гарантий. Если при аренде квартиры возникнут какие-то проблемы, то всегда на основании договора можно обратиться в агентство, где должны помочь, либо вернуть деньги.

Конечно, развенчать мифы в головах людей намного сложнее. Трудно судить, сколько понадобится времени, чтобы люди поменяли свое мнение и перестали думать о риэлторах плохо. Однако слова наших экспертов убеждают в том, что все может повернуться в лучшую сторону.